Att använda emojis i sin interna kommunikation blir allt vanligare. Men har du koll på hur din emoji tolkas och upplevs?De flesta av oss använder emojis dagligen. I sms, på sociala medier och allt oftare i arbetslivet. En 👍 i Teams, ett ❤️ i Slack eller en 🙂 i mejlet. Emojis kan berika och förtydliga vår kommunikation genom att förmedla känsla, ton och samhörighet.
Men betydelsen av emojis varierar och kan skapa missförstånd och osäkerhet. De kan dessutom uppfattas som olämpliga och bidra till en negativ bekräftelsekultur.
Emojis och arbetsmiljölagen
Den organisatoriska och sociala arbetsmiljön (OSA) handlar bland annat om hur vi kommunicerar, samarbetar och förhåller oss till varandra i arbetet. Emojis kan i det här fallet spela både en positiv och negativ roll om det saknas tydliga riktlinjer för hur de ”får” användas. Till exempel: Är det okej att svara med en tumme upp på en kollegas fråga? Ska en chef använda emojis i sina meddelanden till medarbetare?
Emojis kan också påverka känslan av inkludering i gruppen. Om endast vissa medarbetare får hjärtan, skratt-emojis eller ”likes” på sina meddelanden, så kan det skapa ett utanförskap. Emojis kan därmed bygga en negativ bekräftelsekultur och skapa hierarkier där vissa känner sig mindre uppskattade.
En risk för den sociala arbetsmiljön
En särskild risk är när emojis används på ett sätt som kan uppfattas som olämpligt eller till och med gränsöverskridande. Ett hjärta eller en flörtig emoji kan tolkas för personligt eller upplevas som sexuella anspelningar. Särskilt i relationer med maktobalans, som mellan chef och medarbetare. Men det kan även komma från en kollega, vilket mottagaren kan uppfatta som ovälkomna sexuella anspelningar, särskilt när mottagaren inte delar samma jargong.
Därför är det viktigt att arbetsgivaren inte avfärdar emojis som ”bara små obetydliga symboler”. Om de är en del av arbetsplatsens kommunikationskultur och används fel, kan de utgöra en risk för både den organisatoriska och den sociala arbetsmiljön.
Det här kan du som arbetsgivare göra – 5 frågor att reflektera över
Om emojis är en del av er arbetsplats kommunikationskultur, så är det viktigt att se över användandet. Medarbetarna behöver uppleva att kommunikationen är tydlig, professionell och inkluderande. Särskilt viktigt blir detta för chefer, som bör vara extra eftertänksamma och undvika emojis som kan tolkas fel.
Emojis i sig utgör alltså inte ett arbetsmiljöproblem, men om de används fel så kan de skapa organisatoriska och sociala utmaningar – och i värsta fall utgöra sexuella trakasserier. Därför är det viktigt att arbetsgivare ser över hur de används idag, om det finns behov av tydliga riktlinjer och att vara lyhörd för olika uppfattningar på arbetsplatsen.
En bra start kan vara att reflektera kring dessa frågor:
- Har vi en kommunikationspolicy som nämner emojis (t ex vilka sammanhang de passar i)?
- Är det tydligt när emojis får användas och när de bör undvikas?
- Är vi medvetna om att emojis kan tolkas olika beroende på ålder och bakgrund?
- Har vi diskuteras att vissa emojis kan upplevas som stötande, ovälkommet, flörtiga eller olämpliga?
- Har vi rutiner för att hantera incidenter om emojis används på ett olämpligt sätt?
