Annika Telléus var med och lade grunden för H&M:s arbete med kundinsikt. I boken ”Konsten att lyssna” delar hon med sig av vad hon lärt sig om att lyssna på andra, men också på sig själv.
Under sina 16 år som analytiker och researcher på HM reste Annika Telléus världen runt. Då var hennes uppdrag att lyssna och ta reda på vad företagets kunder tyckte om H&M.
Brinner för att göra folk till bättre lyssnare
Tack vare den erfarenheten insåg hon hur viktigt det är att lyssna på vad folk faktiskt säger.
Idag brinner Annika Telléus för att sprida kunskap om hur mycket vi har att vinna på att bli bättre lyssnare. Hon håller kurser, föreläsningar och workshops i ämnet.
Och nu är hon alltså aktuell med boken ”Konsten att lyssna”.
En bättre värld om vi lyssnar på varandra
Syftet med boken är att berätta historier som berör och få fler att bli bra på att lyssna.
– Jag är fullständigt övertygad om att världen blir bättre om vi blir bättre på att lyssna, på oss själva och på varandra. Jag vill använda min kunskap och de erfarenheter jag samlat på mig för att hjälpa andra bli bättre på – och utvecklas inom detta fält. Ibland säger vi att vi inte har tid att lyssna – men har vi tid att inte göra det? säger Annika Telléus i ett pressmeddelande.
Lyssnargalgen – en hjälp för att lära sig lyssna
Annika Telléus delar i boken med sig av ett verktyg, lyssnargalgen, som är tänkt att fungera som ett hjälpmedel för alla som vill utveckla sin förmåga att lyssna. Inte minst vad gäller att lyssna på sig själva.
Enligt henne är det viktigt att ha relationer där galgen väger jämnt. Vilket betyder att det ska råda balans mellan att lyssna på andra och att bli lyssnad på själv.
Mer än någonsin behöver vi balans
Ett utdrag ur boken:
”I vår värld handlar det mer och mer om att sända och nå ut. Vi sänder och sänder och är på väg att gå sönder! Vi skriker högre och högre för att höras, och med hjälp av algoritmer får vi hela tiden bekräftat att vår bild av världen är sann. Mer än någonsin behöver vi balans. Vi har ett behov av att nå ut – men vi behöver också nå in. Vi behöver lyssna och vi behöver bli lyssnade på. Vi måste våga mötas och vi behöver acceptera både oss själva och andra”.
Annika Telléus blev 2019 framröstad till en av Sveriges mest populära föreläsare.
”Konsten att lyssna” kommer ut den 25 mars.
Av: Monika Ruborg
Läs mer: Distansarbete och Covid-19: Digitala fällor och nya möjligheter
